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よくあるお問い合わせ

本日は、当サイトにアクセス下さりありがとうございます。
下記は、お客さまからよくあるご質問と回答です。ご不明な点の解決にお使いください。
もしお困りのことがございましたらお気軽にお問合わせ下さい。

注文後、CURUCURUから連絡メールがこないのですが・・
弊社は、すべてのお客様に必ず2〜3回メールをお送りするようにしています。
可能性としては、ご登録時のメールアドレスが間違っているか、弊社からのメールが迷惑メール扱いなどになり受信ボックスに届いていないことが考えられます。
また、携帯電話のアドレスはメールが届かない場合がございます。迷惑メールフォルダなどをご覧いただき、メールが見当たらない場合は、お手数をおかけしますが、お問合せより、お名前をフルネームでお知らせください。
注文した直後に、商品・サイズを変更したくなった場合は?
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、商品・サイズ変更希望とご連絡ください。
在庫状況を確認し、当ショップよりお客様へご連絡させていただきます。
受注確認メールに返信いただいても大丈夫です。
追加注文商品を同梱してほしい
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、商品追加・同梱希望とご連絡ください。受注確認メールに返信いただいても大丈夫です。
当日の場合はメールよりお電話をいただけますと、多くの場合で出荷するお荷物に同梱することができます。なお、送料のご返金が発生する場合は、お届けするお荷物と一緒に入れる形でご返金しております。
注文の品の一部を先に送ってほしいのですが・・
原則として、入荷待ち商品が含まれるご注文につきましては、すべてのお品が揃ってからの 発送になります。
お急ぎの場合は、別途送料をいただく形で対応させていただきますので、 お問合せより、受注番号・お名前を添えて、その旨をご連絡ください。追って当ショップよりご連絡させていただきます。
支払方法を変更したい
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、[支払方法変更希望] とご連絡ください。
受注確認メールに返信いただいても大丈夫です。
注文をキャンセルしたい
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、[注文キャンセル希望] とご連絡ください。
受注確認メールに返信いただいても大丈夫です。
※受注生産品・メーカー取り寄せ品は、ご入金確認後キャンセルはできかねます。ご了承ください。
領収書を発行してほしい
ご注文の際に、備考欄に [領収書希望] とお書き添えください。
宛名・但書き・日付などの指定がある場合は詳細もお書きください。
ご注文後であれば、お問合せより、受注番号・お名前を添えて、領収書希望とご連絡ください。

【 出荷について 】

注文したらいつ届きますか?
各商品のページに「出荷目安」が書いてあります。
「出荷目安: 当日 or 翌営業日出荷」
弊社に在庫がある商品です。 営業日の午前11時までにご決済完了が確認できたご注文を、その日に出荷しています。
「5営業日以内に出荷」
受注生産品やお取り寄せ品です。 ご決済完了後にメーカーに手配し、当方に届き次第出荷しています。もし1週間以内にご使用予定がある場合は、備考欄にお書き添えいただくと安心です。
「当日 or 3営業日以内に出荷」
弊社に在庫が僅かしかなく、注文が重なるとまれに欠品することがある商品です。
在庫があり、営業日の午前11時までにご決済が完了した分は、その日に出荷しています。
欠品した場合は、すぐにメーカーから取り寄せて対応します。
お急ぎの場合は、メーカー直送対応もできますのでお知らせください。
※ ご注文の商品がすべて揃った段階で、出荷となります。
※ 弊社の営業日は、営業カレンダーをご覧ください。
※ 商品がお客様のお手元に届くのは、出荷の翌日 or 翌々日となります。
翌々日となるのは、次の場合です。(例外あり)
・四国・九州・東北地域・山口県へ「午前」「12-14時」指定をする場合
・岩手・秋田・愛媛・高知へ「午前」〜「14-16時」指定をする場合
・北海道・青森・沖縄・鹿児島・宮崎・離島へのお届け
※お急ぎの場合は、できる限り対応させていただきますのでご相談ください。
注文してしばらく経ちますが届きません。
ご注文をお受けしてから、即日〜2日以内には、お届け日やお支払いに関するご連絡をメールにて差し上げております。
(メールがお届けできず、ご連絡ができなかった場合は、お電話をさせていただく場合もございます。)
当ショップより連絡がこない場合は、ご注文が何らかの原因でお受できていないことが考えられますので、
一度メールかお電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。

なお、ご注文時には、

1.自動返信メール
    ↓
2.受注確認およびお届け日ご連絡メール
    ↓
3.発送伝票連絡メール

以上3つのメールを必ずお送りしております。
いずれかが届かない場合は、大変お手数ですが、一度お電話にてご連絡をお願いいたします。
注文時に指定したお届け日を変更できますか?
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、 [お届け日変更/指定] とご連絡ください。受注確認メールに返信いただいても大丈夫です。
また、商品出荷後に、発送伝票番号を書いたメールをお送りしていますので、受け取り直前であればご自身でご変更頂く事ができます。
営業所止めはできますか?
ヤマトの営業所止めのみお受けしています。備考欄にご希望のヤマト営業所をご指定ください。
なお、近隣に複数のヤマト営業所が存在することがございますので、正式な営業所名でお知らせ願います。
海外発送はできますか?
地域によりお受けしています。詳細はお問合せより、お問合わせください。
なお、事故発生時の対応、返品・交換対応はできません。あらかじめご了承ください。
ギフトを先方に直送してほしいのですが・・
ご注文時に、注文者とお届け先を分けてご指定できます。ギフトの場合は値札をカットしていますので、必ずギフトオプション(無料です)をお選びください。 また、備考欄にギフトの直送である旨お書き添え下さい。
ダンボールではなく、簡易包装にして欲しいのですが・・
商品の破損を避けるためにダンボールでの出荷を基本としていますが、簡易包装もお受けしています。 備考欄に「簡易包装希望」「紙袋での出荷希望」など、ご希望をお書き添えください。
ただし、弊社がご用意している紙袋に入らない場合は、ダンボールでの出荷となりますことをお許しください。

【 届いた商品について 】

商品を返品したい
以下のご返品はお受けしていませんので、ご注意ください。

 1) 事前にご連絡なく、当店へ到着した商品
 2) 商品到着後、5日以上が経過した商品
 3) 8日以内にご返送がない場合
 4) 受注生産品・メーカー取り寄せ品
 5) 一度ご使用になられた商品
 6) お客様のもとで商品、タグに汚損が生じた商品
 7) セール商品やアウトレット商品
 8) タグを紛失された商品

上記に当てはまらないお品は、返品をお受けしています。 商品がお手元に届いてから4日以内に返品受付フォームよりご連絡の上、 商品到着日より8日以内にご返送ください。

また、返金方法は、原則として銀行振込みになります。、ご連絡の際にご指定の銀行口座をお知らせください。

◆ご返送先◆
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-11-20 大永ビル7F
株式会社 CURUCURU 宛

◆返品にかかる費用について◆
お客様ご都合による返品は、送料・振込手数料をご負担いただくことになります。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品を交換してほしい
以下のお品以外のもので、ご交換をお受けしております。

 1) 事前にご連絡なく、当店へ到着した商品
 2) 商品到着後、5日以上が経過した商品
 3) 8日以内にご返送がない場合
 4) 受注生産品・メーカー取り寄せ品
 5) 一度ご使用になられた商品
 6) お客様のもとで商品、タグに汚損が生じた商品
 7) セール商品やアウトレット商品
 8) タグを紛失された商品

まずは、返品受付フォームより当ショップにご連絡ください。
在庫状況を確認し、当ショップよりお客様へご連絡させていただきます。

※サイズ違い品や色違い品は、交換のお申し出をお受けした時点で在庫がない場合がございますので、 ご了承ください。

◆交換にかかる費用について◆
お客様ご都合による交換は、送料をご負担いただくことになります。
詳しくはこちらをご覧ください。
クレジット請求書に明細が載ってこないのですが?
実際のご請求は各カード会社の締め日によって変わってまいります。

お客さまによっては、お買い物した月と請求月にズレが生じる場合もございます。
ご請求までお待ち下さいますよう どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明な点はクレジットカード会社さまへお問い合わせください。

【 ログインについて 】

ログインができません。
お客様の会員登録が未登録か、パスワードが間違っている可能性があります。
パスワードはこちらより再発行ができます。

また、CURUCURUコミュニティサイトとセレクトショップでは、会員登録管理システムが異なっており、
お買い物の際は、ショップ会員として再度新規でご登録いただくことになります。
カートがうまく動かず、お買い物ができません。
入力のされていない項目がないか今一度ご確認ください。
どうしてもご購入ができない場合は、パソコンやパソコンのセキュリティソフトの設定の可能性があります。
メールやお電話でお客さまの情報をお聞きし、購入手続きを代行することも可能です。お困りの際はご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
パスワードはこちらより再発行ができます。
画面に沿ってご操作ください。
登録したメールアドレスを変更したいです。
ページ右上、「マイアカウント」よりログイン後、「メールアドレス」欄へ上書き修正していただき、 「登録情報を更新」ボタンを押すと、更新されます。

【 ポイントについて 】

ポイントはどうやって付くの?
・会員の方で、当ショップでお買い物いただいた際に商品代金の1%をポイントとして還元いたします。
・買取サービス「CURUCURU Reuse」での買取金額をショップポイントに交換することも可能です。
全額ポイント利用で支払いしたけど、全部返品した場合ポイントはどうなるの?
ご使用いただいたポイントは、商品返品後お戻しいたします。
楽天ポイントは使えますか?
当ショップで使用可能なポイントは、CURUCURU select が発行したショップポイントのみとなります。

【 その他の質問 】

再入荷情報を教えてほしい
※商品ページ右上部の「この品を問い合わせ」より、お問い合わせください。
その際、お品によっては、特定サイズのみ再入荷可能の場合もございますので、お客様のご希望のサイズを忘れずにご記入ください。
※セール品は再入荷は基本的にございません。
商品のサイズ感がわからず不安です
ページに記載のサイズは、商品を平置きで測定した実測値です。
お手持ちのウェアと測り比べていただくことをおすすめ致します。
(弊社のサイズの測り方はこちらよりご覧いただけます)

できる限りサイズ感がわかるようページに記載してございますが、 もっと詳しく知りたいという場合は、個別にご相談をお受けしております。
商品ページ右上部の「この品を問い合わせ」より、お気軽にお問い合わせください。
その際は、お客様の簡単なプロフィール(身長・普段お召しのサイズや号数)などをお聞かせください。
CURUCURUのカタログはありますか?
当ショップはセレクトショップとして各ブランドの中からアイテムを選んでご紹介させていただいているため、 お渡しできるカタログをご用意しておりません。申し訳ございません。
CURUCURUのお店に行きたいのですが・・
当ショップは、ネットショップのみの販売のため、お客さまをお迎えするショールームなどの ご用意がございません。
返品・交換等も配達のみお受けしており、お持ち込みはお受けできかねます。申し訳ございません。
試着をすることはできますか?
当ショップでは、ご試着のみの対応はできかねます。何卒ご了承ください。
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