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ヘルプ

お問い合わせが多い質問TOP10

Q.注文後、メールが届かないのですが・・・
A. 弊社では、ご注文いただいたすべてのお客様に必ず2〜3回メールをお送りするようにしています。
メールが届かない可能性として、下記のことが考えられます。
・注文が完了していない
・登録時のメールアドレスが間違っている
・当社からのメールが迷惑メール扱いなどになり受信ボックスに届いていない

また、携帯電話のアドレスは、アドレスが正しくてもメールが届かない場合がございます。
受信拒否・許可設定をされている場合は、
アドレス「shop@curucuru.jp」
又はドメイン「@curucuru.jp」の受信許可設定をお願いします。

詳しくはこちらをご覧ください。

また、迷惑メールフォルダやごみ箱にメールが見当たらない場合は、お問合せより、お名前をフルネームでお知らせください。
Q.セール品を返品したいのですが・・・
A. セール商品は、返品や交換(サイズやカラーの交換も含む)ができません。
あらかじめご了承ください。

なお、定価で販売している商品は、返品・交換が可能です。
返品交換の詳しいルールはこちらをご覧ください。
Q.注文した商品やサイズを変更したい
A. 注文後の商品やサイズの変更は、発送前でしたら可能です。 お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「商品・サイズ変更希望」とご連絡ください。
在庫状況を確認し、当ショップよりお客様へご連絡いたします。
受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
Q.支払方法を変更したい
A. 商品の発送前でしたら、支払方法の変更は可能です。
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「支払方法変更希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
なお、支払方法のご変更により、出荷が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたい
A. 商品の発送前でしたら、キャンセルは可能です。
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「注文キャンセル希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
※受注生産品・メーカー取り寄せ品は、ご入金確認後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q.領収書を発行してほしい
A. 領収書の発行は可能です。
注文の際に、備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
宛名・但し書きのご指定がある場合は、詳細も併せてお書き添えください。
備考欄への入力を忘れてしまった場合は、お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「領収書希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
Q.営業所止めはできますか?
A.ヤマトの営業所止めのみお受けしています。
備考欄に希望のヤマト営業所をご指定ください。
なお、近隣に複数のヤマト営業所が存在することがございますので、正式な営業所名でお知らせ願います。
Q.段ボールではなく、簡易包装にしてほしいです
A.商品の破損を避けるためにダンボールでの出荷を基本としていますが、簡易包装もお受けしています。 備考欄に「簡易包装希望」「紙袋での出荷希望」など、ご希望をお書き添えください。
ただし、弊社がご用意している紙袋に入らない場合は、ダンボールでの出荷となりますことをお許しください。
Q.CURUCURU(キュルキュル)のお店に行きたい
A.当ショップは、ネットショップのみの販売のため、お客さまをお迎えするショールームなどの ご用意がございません。
返品・交換等も配達のみお受けしており、お持ち込みはお受けできかねます。申し訳ございません。

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