スマートフォン版 CURUCURU select もご用意しています!

スマートフォン版へ このままPC版をみる

ヘルプ

お問い合わせが多い質問TOP10

Q.注文後、メールが届かないのですが・・・
A. 弊社では、ご注文いただいたすべてのお客様に必ず2〜3回メールをお送りするようにしています。
メールが届かない可能性として、下記のことが考えられます。
・注文が完了していない
・登録時のメールアドレスが間違っている
・当社からのメールが迷惑メール扱いなどになり受信ボックスに届いていない

また、携帯電話のアドレスは、アドレスが正しくてもメールが届かない場合がございます。
受信拒否・許可設定をされている場合は、
アドレス「shop@curucuru.jp」
又はドメイン「@curucuru.jp」の受信許可設定をお願いします。

詳しくはこちらをご覧ください。

また、迷惑メールフォルダやごみ箱にメールが見当たらない場合は、お問合せより、お名前をフルネームでお知らせください。
Q.注文した商品やサイズを変更したい
A. 注文後の商品やサイズの変更は、発送前でしたら可能です。 お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「商品・サイズ変更希望」とご連絡ください。
在庫状況を確認し、当ショップよりお客様へご連絡いたします。
受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
Q.複数の注文をまとめて送ってほしい
A. 先に注文いただいた商品の発送前でしたら、まとめてお送りすることができます。
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「同梱希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
また、午前11時までにご注文とご決済が完了している場合、当日出荷の対象となりますので、15時ごろまでにお電話いただけますと、おまとめして発送することが可能です。
なお、送料が無料になるなどご注文代金に変更がある場合は、改めてご案内いたします。
Q.支払方法を変更したい
A. 商品の発送前でしたら、支払方法の変更は可能です。
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「支払方法変更希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
なお、支払方法のご変更により、出荷が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたい
A. 商品の発送前でしたら、キャンセルは可能です。
お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「注文キャンセル希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
※受注生産品・メーカー取り寄せ品は、ご入金確認後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q.領収書を発行してほしい
A. 領収書の発行は可能です。
注文の際に、備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
宛名・但し書きのご指定がある場合は、詳細も併せてお書き添えください。
備考欄への入力を忘れてしまった場合は、お問合せより、受注番号・お名前を添えて、「領収書希望」とご連絡ください。受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。
Q.営業所止めはできますか?
A.ヤマトの営業所止めのみお受けしています。
備考欄に希望のヤマト営業所をご指定ください。
なお、近隣に複数のヤマト営業所が存在することがございますので、正式な営業所名でお知らせ願います。
Q.段ボールではなく、簡易包装にしてほしいです
A.商品の破損を避けるためにダンボールでの出荷を基本としていますが、簡易包装もお受けしています。 備考欄に「簡易包装希望」「紙袋での出荷希望」など、ご希望をお書き添えください。
ただし、弊社がご用意している紙袋に入らない場合は、ダンボールでの出荷となりますことをお許しください。
Q.CURUCURUのお店に行きたい
A.当ショップは、ネットショップのみの販売のため、お客さまをお迎えするショールームなどの ご用意がございません。
返品・交換等も配達のみお受けしており、お持ち込みはお受けできかねます。申し訳ございません。

もっと見る

カテゴリごとのFAQ