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ご注文キャンセル・返品について



ご注文のキャンセルについて

一部の商品を除き、ご注文のキャンセルは可能です。


以下の場合には、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
・当社倉庫から発送が完了したご注文
・ご入金がお済の受注発注品を含むご注文


ご注文をキャンセルしたい場合は、 お問合せ より、受注番号・お名前を添えて、「注文キャンセル希望」とご連絡ください。
受注メール<shop@curucuru.jp>へ返信していただいても大丈夫です。





商品を返品したい

商品を返品したい場合、以下の流れをご確認いただき、お手続きください。


【返品をお受けできないもの】
・事前にご連絡なく、当店へ返送した商品
・商品到着後、5日以上が経過した商品
・8日以内にご返送がない場合
・受注生産品・メーカー取り寄せ品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで商品、タグに汚損が生じた商品
・セール商品やアウトレット商品
・タグを破損・紛失された商品


【返品の流れ】
1)商品到着から4日以内に 返品交換申込フォーム へ詳細をご入力いただきご連絡ください。
2)当社より、返品に関するご案内メールをお送りします。
  ※ご案内が届くまで、お手元の商品の保管をお願いいたします。
3)返品のお申し込みから8日以内にご返送ください。
  ※返送にかかる送料はお客様がご負担ください。
4)当社へ返送後、7営業日以内にご返金いたします。

★商品到着後4日以内にご連絡がなかった場合、また、ご連絡後8日以内にご返送がない場合、返品をお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。


【返金方法】
クレジットカード・・・当社に返送後、決済のお取消しまたは修正を行います。
代金引換、銀行振込・・・当社に返送後、ご指定の銀行口座へお振込みいたします。


【返金に関する注意事項】
・ご注文のうち一部商品をご返品の場合、配送料は返金対象外となります。
・お客様に振込手数料をご負担いただくため、返金金額から振込手数料を差し引いてご返金いたします。
・返品された商品の購入時に付与されたポイントは取消いたします。
・返品時に、取消対象となるポイントを保有していない場合は、返金代金からポイント分を差し引いてご返金いたします。
・返品を繰り返しされるお客様は、返品をお断りする場合、さらにご利用をお断りする場合がございます。





商品を交換したい

商品を交換したい場合、以下の流れをご確認いただき、お手続きください。


【同額の商品へ変更したい場合】※サイズ交換など
1)商品到着から4日以内に 返品交換申込フォーム へ詳細をご入力いただきご連絡ください。
2)当社より、交換に関するご案内メールをお送りします。
  ※ご案内が届くまで、お手元の商品の保管をお願いいたします。
3)交換のお申し込みから8日以内にご返送ください。
  ※返送にかかる送料はお客様がご負担ください。
4)当社へ返送後、交換品を着払いにてお送りします。

★商品到着後4日以内にご連絡がなかった場合、また、ご連絡後8日以内にご返送がない場合、交換をお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
交換品をお急ぎの場合は、ご相談ください。


【交換に関する注意事項】
・ご交換商品の在庫がない場合がございます。その際は、返品にてご案内いたします。





セール商品を返品交換したい

セール商品は、返品交換ができません。
あらかじめご了承ください。


定価の商品は、返品・交換が可能です。
詳しくは こちら をご確認ください。





不良品、購入したものと違うものが届いた

購入した商品に不備があった、購入した商品と違うものが届いた場合、至急正しいお品と交換もしくは返品にて対応いたします。
商品到着後7日以内に お問合せ からご連絡ください。
7日以内にご連絡がなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。


お問い合わせよりご連絡いただきましたら、当社よりご対応に関するご連絡をいたします。
当社からの連絡がくるまで、お手元の商品の保管をお願いいたします。


当社の不手際により不備が発生した場合、当社の送料負担にて、返品・交換対応をいたします。





クーリングオフについて

『クーリングオフ』は、訪問販売等に適用される制度です。
当社をはじめ通信販売にはクーリングオフ制度は適用されませんので、あらかじめご了承ください。